נציג/ה שרות לקוחות טלפוני

תיאור המשרה

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות למוקד שירות הלקוחות של מערכת עיתון ישראלי מוביל.

תיאור המשרה:

- מתן שירות לקוראים ומנויים של העיתון.
- שיחות נכנסות ויוצאות בנושאי שירות בלבד.
- טיפול כולל בפניות הלקוחות שהתקבלו דרך כל הערוצים על פי נהלי העבודה ותסריטי השיחה.
- ביצוע שיחות יוצאות לטובת סגירת מעגל טיפול בנוגע להפצה או כל נושא אחר.
- עבודה בסביבה משרדית וממוחשבת.

כפיפות: למנהל/ת מוקד שירות הלקוחות.

מיקום המשרה: א.ת בת ים.

היקף התפקיד:

- עבודה במשרה מלאה במשמרת בוקר בלבד:

בימים א'-ה', משעה 06:45-14:00 או מ 07:45-15:00 (לפי סידור העבודה) + יום שישי משמרת חובה בין השעות 06:45-13:00.

נציגי השירות עובדים 5 משמרות בשבוע (4 משמרות בין הימים א'-ה' ועוד משמרת שישי חובה).

* משרה מס׳ #475254 מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות התפקיד

• דרישות התפקיד:
• בגרות מלאה, 12 שנות לימוד - חובה.
• ניסיון בשירות לקוחות טלפוני ופרונטלי - חובה.
• שליטה ב Office וידע בסיסי ב - EXCEL - חובה.
• נתונים אישיים:
• ייצוגי, אחראי, עצמאי, שירותי.
• רמה אישית טובה.
• כושר ביטוי טוב.
• שירותיות.
• מוטיבציה ויכולת עבודה בצוות.
• סבלנות והקשבה.
• יחסי אנוש טובים.
• רצינות.
• נכונות לעבודה לטווח של שנה לפחות.
• תנאים:
• שכר: 35 ₪ לשעה + עד 750 שקלים בחודש.
• קרן פנסיה, ביטוח אבדן כושר עבודה, נסיעות על פי חוק.
• הליך המיון למשרה:
• ריאיון טלפוני > ריאיון פרונטלי > בדיקת רקע עם הקב"ט > פוליגרף.

הפרטים שתמסרו נשמרים במאגר של NETO וישמשו אך ורק לצורך מציאת עבודה בפלטפורמת NETO. NETO לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע לצד שלישי, בהתאם למדיניות הפרטיות ולחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13).