נציג/ה שרות לקוחות טלפוני

תיאור המשרה

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות דובר/ת אנגלית – נתניה

מטרה:
ליווי לקוחות ותיקים בחו״ל ומתן מענה מקצועי בפוליסות ביטוח רפואי, בעיקר באנגלית (שיחות ותכתובות).

מה עושים בתפקיד:
נותנים מענה טלפוני ובכתב ללקוחות קיימים המתגוררים בחו״ל, באנגלית.
מלווים מקרי שירות בביטוח רפואי מקצה לקצה (בירור, תיעוד, עדכונים, המשך טיפול).
עובדים עם מושגים רפואיים ותהליכים ביטוחיים (הכשרה מלאה עלינו).
מתאמים וממשקים עם גורמים פנימיים לפי הצורך כדי לקדם טיפול.
מתעדים במערכות ומקפידים על עבודה מסודרת לפי נהלים.
עובדים במשמרות, כולל סופ״ש, כחלק מצוות שירות.

תנאי עבודה:
היקף: משמרות, מינימום 4 משמרות בשבוע (כולל לפחות אחת בסופ״ש).
מיקום: נתניה (עבודה מהמשרד).
הסעות: קיים מערך הסעות בטווח הרצליה–חדרה בשעות שבהן התחבורה הציבורית לא פועלת.

שכר יימסר בשיחה ראשונה.

הטבות:
מימון ביטוח רפואי פרטי.
הנחה בביטוח נסיעות לחו״ל לעובד/ת ולבני משפחה.
ארוחות במימון מלא.
הפסקות מורחבות בתשלום מלא.
אירועי רווחה ותרבות ארגונית פעילה.
אופציות קידום מגוונות (ניהול, חיתום רפואי, מטה, תפקידים טכנולוגיים ועוד).

* משרה מס׳ #855495 מי

דרישות התפקיד

• דרישות חובה:
• אנגלית ברמת שיחה שוטפת + יכולת כתיבה/ניסוח באנגלית (ייבחן בריאיון טלפוני ופרונטלי).
• זמינות לעבודה במשמרות בוקר/ערב/לילה + סופי שבוע, כולל משמרת אחת בשבת ברוטציה.
• זמינות למינימום 4 משמרות בשבוע, כשלפחות אחת מהן בסופ״ש.
• זמינות לקורס הכשרה בשעות הבוקר 09:00–16:30.
• זמינות לעבודה ממשרדי החברה בנתניה.
• יתרון:
• ניסיון קודם בשירות לקוחות/מוקד.
• היכרות עם תחום הביטוח/בריאות/מונחים רפואיים.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM/טיקטים ותיעוד מסודר.
• שפה נוספת מעבר לאנגלית.

הפרטים שתמסרו נשמרים במאגר של NETO וישמשו אך ורק לצורך מציאת עבודה בפלטפורמת NETO. NETO לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע לצד שלישי, בהתאם למדיניות הפרטיות ולחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13).