נציג/ה שרות לקוחות טלפוני

תיאור המשרה

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות בנתניה!

מטרה:
סיוע ללקוחות בזמן אירוע במהלך שהות בחו״ל (טלפון/צ׳אט/אימייל), כולל טיפול במקרים רפואיים ועיכובי כבודה.

מה עושים בתפקיד:
נותנים מענה טלפוני ללקוחות בזמן שהותם בחו״ל בעת אירוע.
מטפלים בהטענת כרטיס שירות/תשלום בעקבות מקרה רפואי או עיכוב כבודה.
מספקים מידע על פוליסה, תביעות ומידע כללי.
עובדים בכמה ערוצי מדיה: טלפון, צ׳אט אונליין ואימייל.
מתקשרים ומתנהלים מול גורמים רפואיים וספקים נוספים בשפה האנגלית.
מתעדים ומנהלים את הטיפול במערכות לפי נהלים, כולל שיחות רגישות ומקרים מורכבים.

תנאי עבודה:
מוקד פעיל 24/7, 365 ימים בשנה.
מינימום 4–5 משמרות בשבוע
(3 באמצע שבוע + משמרת אחת בסופ״ש – שישי או שבת).
שעות משמרות:
בוקר 07:45–16:00
ערב 15:45–23:30
לילה 23:30–08:00.
משמרות ביניים לפי צורך: 10:00–18:00 / 12:00–20:00.

קורס הכשרה בתשלום: 8 ימים, א׳–ה׳, 09:00–17:00 (כולל הדרכה, חניכה, האזנות וסדנאות).

מיקום המשרה: נתניה

* משרה מס׳ #855566 מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות התפקיד

• דרישות חובה:
• תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות.
• בגרות, יכולת הכלה ואמפתיה לשיחות רגישות ומקרים רפואיים מורכבים.
• זמינות ל־4–5 משמרות בשבוע, כולל לילות ומשמרת אחת בשישי או שבת.
• אנגלית ברמת שיח בסיסית.
• יתרון:
• ניסיון קודם בשירות לקוחות (יתרון משמעותי).

הפרטים שתמסרו נשמרים במאגר של NETO וישמשו אך ורק לצורך מציאת עבודה בפלטפורמת NETO. NETO לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע לצד שלישי, בהתאם למדיניות הפרטיות ולחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13).