נציג/ה שרות לקוחות טלפוני

תיאור המשרה

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות בנתניה!

מטרה:
סיוע ללקוחות בזמן אירוע במהלך שהות בחו״ל (טלפון/צ׳אט/אימייל), כולל טיפול במקרים רפואיים ועיכובי כבודה.

מה עושים בתפקיד:
נותנים מענה טלפוני ללקוחות בזמן שהותם בחו״ל בעת אירוע.
מטפלים בהטענת כרטיס שירות/תשלום בעקבות מקרה רפואי או עיכוב כבודה.
מספקים מידע על פוליסה, תביעות ומידע כללי.
עובדים בכמה ערוצי מדיה: טלפון, צ׳אט אונליין ואימייל.
מתקשרים ומתנהלים מול גורמים רפואיים וספקים נוספים בשפה האנגלית.
מתעדים ומנהלים את הטיפול במערכות לפי נהלים, כולל שיחות רגישות ומקרים מורכבים.

תנאי עבודה:
מוקד פעיל 24/7, 365 ימים בשנה.
מינימום 4–5 משמרות בשבוע
(3 באמצע שבוע + משמרת אחת בסופ״ש – שישי או שבת).
שעות משמרות:
בוקר 07:45–16:00
ערב 15:45–23:30
לילה 23:30–08:00.
משמרות ביניים לפי צורך: 10:00–18:00 / 12:00–20:00.

קורס הכשרה בתשלום: 8 ימים, א׳–ה׳, 09:00–17:00 (כולל הדרכה, חניכה, האזנות וסדנאות).

מיקום המשרה: נתניה

* משרה מס׳ #855566 מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות התפקיד

• דרישות חובה:
• תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות.
• בגרות, יכולת הכלה ואמפתיה לשיחות רגישות ומקרים רפואיים מורכבים.
• זמינות ל־4–5 משמרות בשבוע, כולל לילות ומשמרת אחת בשישי או שבת.
• אנגלית ברמת שיח בסיסית.
• יתרון:
• ניסיון קודם בשירות לקוחות (יתרון משמעותי).